يمكن للعميل طلب الاستبدال/ الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج .
شروط الاستبدال / الاسترجاع :
1-شق في العباية ،يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة
2-اختلاف المقاسات بفارق اكثر من 1.5 إنش ، عن طريق قياس القطعة بالانش مع ارفاق صورة توضح الإشكالية
3-وجود بقع في المنتج ، يتم توضيحه عن طريق ارفاق صورة
*حالات لا يتم فيها قبول الطلب :
-انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
-عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للاقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج) .
-الخيوط الزائدة لا تعتير عيب مصنعي (بامكان العميل ازالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
ـ التعديل على العبايه من قبل العميل .
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة او تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية والموضحة بصفحة الانستقرام.
-أي فرق في المقاسات يقل عن 1.5 إنش لا يعتبر خطأ نظراً لاحتمالية الاختلاف البسيط في الخياطه
-في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على العبايه من قبل العميل يحق للمتجر الغاء طلب الاستبدال وارجاع القطعه ذاتها للعميل .
*طريقة الاستبدال والاسترجاع :
- في حالة طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال ٢٤ ساعه استلام المنتج ويترتب عليه رسوم استبدال ١٥٠ ريال + رسوم الشحن والتوصيل ٥٨ ريال ( المجموع ٢٠٨ ريال ) يتم تحويل المبلغ عند قبول طلب الاستبدال وسيتم اشعار العميل بذلك .
-في حال استلمت العميلة العباية وظهر وجود تعديل بسيط ناتج عن خطأ من المتجر، نحرص على راحتها وتفادي أي تأخير، ويمكنها التوجه إلى أقرب خياط لإجراء التعديل. ويتحمل المتجر تكلفة التعديل، وذلك بعد تزويدنا بصورة واضحة من فاتورة الخياط
-في حال تم استلام القطعة من العميلة وفحصها من قبل المتجر، وثبت أنها سليمة ولا يوجد بها أي أخطاء أو عيوب، تتحمل العميلة تكلفة إعادة شحن المنتج لها مرة أخرى
*لتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مره واحدة فقط .
*أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.
ملاحظة مهمة
-في حالات الاسترجاع يخصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب حتى وان كان الطلب في عروض الشحن المجاني .
-قد يختلف لون المنتج الفعلي بدرجات طفيفة عن الصور المعروضة، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة، نوع الكاميرا، أو دقة شاشة العرض ، في حال نفاذ القماش المستخدم، نلتزم بتوفير البديل الأقرب من حيث الخامة واللون، مع ضمان المحافظة على الجودة والمظهر الأنيق.
وسيتم خدمتكم واستبدالها/استرجاعها خلال مدة 14 يوم عمل
